海報新聞
海報新聞評論員 朱延魯
家電維修行業(yè)充斥著各種亂象，已經(jīng)是公開的“秘密”。隨著今年央視“3·15”晚會對國內(nèi)最大家電維修平臺啄木鳥的曝光，該行業(yè)內(nèi)的眾多亂象再次引發(fā)了公眾的關(guān)注與討論，同時，各種亂象背后的深層次原因也得到了進(jìn)一步揭示。其中，平臺管理機(jī)制上的漏洞與缺失，就是導(dǎo)致行業(yè)亂象的重要原因之一。就像啄木鳥這樣家電維修行業(yè)內(nèi)的頭部平臺，入職培訓(xùn)的重點是營銷套路而不是維修技術(shù)、維修訂單的抽成居高不下、缺乏高效的投訴反饋機(jī)制等，都是對維修人員在實際服務(wù)過程中小病大修、肆意收費等行為的慫恿與縱容。
盡管目前啄木鳥平臺所在地的市場監(jiān)管部門已經(jīng)對其采取了相應(yīng)措施，并針對公司涉及問題將進(jìn)一步調(diào)查取證，實現(xiàn)嚴(yán)厲打擊違法行為的目標(biāo)。同時，啄木鳥平臺也發(fā)布了整改承諾書，承諾將針對公司涉及問題全面推行整改措施，并接受全民監(jiān)督。不過最終的整改效果如何，還需要時間的檢驗與廣大消費者的共同體驗。
其實，對廣大消費者而言，與啄木鳥平臺最終的整改效果相比，大家更加關(guān)注的是此次對啄木鳥的曝光與整改，能夠?qū)φ麄€家電維修行業(yè)帶來何種程度的積極影響。畢竟只有全行業(yè)實現(xiàn)規(guī)范有序的轉(zhuǎn)變，消費者在家電維修服務(wù)過程中的合法權(quán)益才能夠得到最大限度地保障。如果啄木鳥平臺能夠真正將承諾書中的內(nèi)容落到實處，規(guī)范培訓(xùn)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整工程師收入結(jié)構(gòu)、暢通舉報投訴等，那么不僅啄木鳥平臺自身能夠在化危為機(jī)中實現(xiàn)蝶變與重生，也將為全行業(yè)樹立起值得學(xué)習(xí)與效仿的榜樣。
當(dāng)然，整個家電維修行業(yè)從亂象叢生走向良性發(fā)展，是一個漸變的過程，打造放心可靠的平臺只是其中一環(huán)，除此之外，提升維修人員的個人素養(yǎng)、完善行業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)、加強(qiáng)對消費者維權(quán)意識的宣傳與引導(dǎo)等同樣發(fā)揮著不可替代的重要作用。只有各方齊心協(xié)力、形成合力，家電維修行業(yè)的亂象才能得到全面遏制，家電維修行業(yè)的形象才能得到不斷提升，廣大消費者也才能在一個更加規(guī)范有序、透明誠信、專業(yè)高效的市場環(huán)境中暢享家電維修服務(wù)，進(jìn)而讓每一次家電維修都成為安心舒心的消費體驗。
責(zé)編：牛樂耕
審核：單蘊(yùn)菁
責(zé)編：單蘊(yùn)菁